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拉新轉化活動對于教育培訓機構來說是一大招生利器,而多數(shù)教育培訓機構的拉新轉化留存往往達不到理想效果,甚至僅能維持在50%之間,那么是拉新轉化活動沒有作用嗎?其實不盡然,像學而思等行業(yè)巨頭也投入到拉新轉化的招生模式當中,但是他的模式卻做得風生水起,招生留存率更是達到80%,今天就來看一下他的拉新轉化招生模式是怎樣的!
案例介紹:
一、案例名稱
二、案例拆解
三、用戶路徑
四、AIDASS模型分析
五、產品亮點及可復用的點
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一、案例名稱
學而思培優(yōu) 童年好物街
邀請好友得抽獎機會
二、案例拆解
一、活動目的與形式
活動目的是拉新,促進轉化。
童年好物街的形式為做任務抽獎,完成兩類任務可以得到抽獎機會。
第一,分享邀請海報,這里只要邀請人完成分享行為即可。
第二,邀請新用戶注冊并診斷,這里對被邀請人有要求。
二、渠道來源
1、學而思培優(yōu)APP首頁Banner推廣
2、學而思培優(yōu)公眾號矩陣、個人號、社群
學而思培優(yōu)的公眾號矩陣寬,從城市、學科、年段維度分別開設
3、好未來旗下社區(qū)家長幫推送
三、用戶路徑
四、AIDASS模型分析
童年好物街的活動時間為6.1-7.1,跨期較長。這里我們主要從主動參與活動的邀請人出發(fā),用AIDASS模型進行分析。
1、注意
用戶主要從公眾號和APP發(fā)現(xiàn)活動。
公眾號推送具有時效性,用戶會在推送的一段時間內發(fā)出時被觸發(fā)。而APP首頁Banner是固定長期位置,只要用戶點進APP,就會注意到。
2、興趣
從下圖看出,推送標題和Banner直接說出對用戶的好處,用“100%中獎”、“iPad、天文望遠鏡帶回家”、”送孩子禮物“成功引起用戶的興趣點進落地頁。
落地頁頭圖包含的信息與Banner一致,再次突出獎品的豐富,進一步提高用戶的興趣。
3、欲望
落地頁頭圖下方是一個轉盤設計,上面放上了獎品圖片。這次活動的獎品主要是兩類,實體商品以及學而思積分。
這里6種實體獎品都不廉價,對用戶有吸引力,而積分可以在APP積分商城兌換禮品。平時積分的主要獲取方式是上課老師發(fā),以及APP完成練習給,每次在100內。
所以這里100積分和500積分對小朋友也是很有吸引力的。
所以文案上“100%中獎”是真的,獎品也都不錯。再加上轉盤上方有文字滾動,顯示其他用戶獲得獎品的情況,給用戶一種“我也要抽獎”的感覺。
用戶自然產生了想要參加的欲望。
4、行為
落地頁第三部分就是獲得抽獎機會的方法,即任務列表。
任務1,分享邀請海報,一周一次,每次抽獎機會+1。
任務2,邀請新用戶注冊并診斷,每次抽獎機會+2,但是不限次數(shù)。
顯然任務1沒有什么負擔,只要發(fā)海報即可,用戶直接可以行動。
5、滿意
用戶完成第一個任務后勢必會直接來抽獎,如果抽到了大獎,ta一定很滿意。但大獎不是那么好拿的,有很大概率是小獎,那么ta就不夠滿意了。
然而嘗到甜頭后,不夠滿意其實會變成再次行動的動力,用戶就會考慮下面這種不限次數(shù)的玩法。
邀請注冊并診斷會麻煩一些,但是對于家長來說,診斷可以幫助判斷小朋友的水平,很多家長都是愿意的。
6、傳播
這個活動獎品有吸引力,用戶是愿意隨手轉發(fā),或者告知好友參加的。學而思培優(yōu)主要走線下, 基本沒有外部廣告,有很多家長都是朋友介紹來讀的。
家長之間的關系比較近,而且有很多群。
另外,這個活動本身就是拉新,被邀請人又可以成為下一個邀請人傳播啦。
四、產品亮點及可復用的點
1、定位用戶心態(tài)
教育產品具有特殊性,它的決策者和實際使用者并不統(tǒng)一。所以運營需要考慮的不光是家長,還要知道家長必然是心隨娃動。
這里的文案一直緊扣家長心聲,比如Banner下方“送孩子禮物”,落地頁頭圖上方“全世界你最可愛”,海報中的老母親帶娃怒火沖天,都會讓家長露出情不自禁的笑容,不斷推動AIDASS模型順利進行。
2、落地頁遵循AIDASS順序
活動落地頁的信息流向完全符合AIDASS順序,從注意、興趣到欲望、行為,層層推進。
3、階梯任務
任務設置有兩類,第一類分享海報沒有門檻,讓用戶先跨出第一步。得到抽獎機會,體會流程之后,進行下一步也就沒那么難了。
而且兩個任務的價值不同,翻倍的獎勵還是很誘人的。
4、與常規(guī)老帶新活動聯(lián)動
第二個任務的要求是注冊+診斷,而培優(yōu)APP里本身有一個常規(guī)的老帶新活動,要求好友用券購課,用戶得100元券。
五、待優(yōu)化
1、引流達不到裂變效果
被邀請用戶在完成注冊和診斷后,除了引導選課并沒有其他措施。
建議:完成注冊和診斷后,領取優(yōu)惠券頁面上可以放參加童年好物街活動的引導,推動進一步裂變。
2、微信公眾號的推送標題上,獎品是賣點,而正文文案有很長篇幅是懷舊風,可能會另用戶不耐煩,直接點出。
建議:少篇幅,盡快進入正題。
3、這個活動獎品豐富,只要求注冊與診斷,容易被薅羊毛,做好防刷機制。
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訪客 回答于09-13
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訪客 回答于09-13
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訪客 回答于09-13
人工智能AI客服:語言風格設置的藝術與科學 人工智能技術的飛速發(fā)展,AI客服已廣泛應用于各行各業(yè),成為企業(yè)與用戶溝通的重要橋梁。而語言風格作為AI客服的“聲音”,對于提升用戶體驗、塑造品牌形象具有至關重要的作用。 1、語言風格與用戶體驗:AI客服的語言風格直接影響用戶的感知與體驗。親切、自然的語言風格能夠拉近與用戶的距離,增強用戶的信任感;而正式、專業(yè)的語言風格則能展現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)形象,提升用戶的信賴度。因此,根據(jù)企業(yè)定位與用戶需求,合理設置AI客服的語言風格至關重要。 2、多樣化語言風格滿足不同場景:不同的溝通場景需要不同的語言風格。例如,在售后服務中,溫柔、耐心的語言風格能夠緩解用戶的不滿情緒;而在產品推廣中,活潑、富有感染力的語言風格則能激發(fā)用戶的購買欲望。因此,AI客服應具備多樣化的語言風格設置,以適應不同的溝通場景。 3、語言風格與品牌形象:AI客服的語言風格也是企業(yè)品牌形象的重要組成部分。通過獨特的語言風格,企業(yè)可以塑造出與眾不同的品牌形象,提升品牌辨識度。例如,某些企業(yè)可能傾向于使用幽默風趣的語言風格,以展現(xiàn)其年輕、活力的品牌形象。 4、技術支撐與持續(xù)優(yōu)化:實現(xiàn)AI客服語言風格的多樣化與個性化,離不開先進的人工智能技術支撐。企業(yè)還需不斷收集用戶反饋,對AI客服的語言風格進行持續(xù)優(yōu)化,以更好地滿足用戶需求,提升用戶體驗。 語言風格設置是人工智能AI客服不可忽視的重要環(huán)節(jié)。通過合理設置語言風格,企業(yè)可以提升用戶體驗、塑造品牌形象,并在激烈的市場競爭中脫穎而出。
訪客 回答于09-13
在線客服:用戶使用期望的多維洞察 在數(shù)字化服務日益普及的今天,在線客服已成為連接企業(yè)與用戶的關鍵橋梁。為了提升服務質量,深入了解用戶對在線客服的使用期望至關重要。 1.即時響應與高效解決 用戶期望在線客服能夠快速響應,及時解決他們的問題。在面對常見咨詢時,用戶更偏好于通過自動回復或智能機器人獲得即時答案,而非等待人工客服的回復。 2.個性化與情感連接 盡管自動化服務高效,但用戶同樣期待個性化與情感化的互動。他們希望在線客服能夠理解他們的具體需求,提供定制化解決方案,并展現(xiàn)出一定程度的同理心,增強服務的人性化體驗。 3.信息透明與數(shù)據(jù)安全 用戶期望在線客服能提供清晰、準確的信息,特別是在處理復雜問題或涉及個人隱私時。數(shù)據(jù)安全成為用戶關注的焦點,他們希望自己的個人信息得到妥善保護,避免泄露風險。 4.跨平臺一致性與便捷性 在多設備、多平臺的使用環(huán)境下,用戶期望無論通過何種渠道接觸在線客服,都能獲得一致的服務體驗。便捷的跨平臺服務不僅提升了用戶滿意度,也反映了企業(yè)對用戶需求的深刻理解。 結論:在線客服與用戶期望的未來 在線客服作為企業(yè)與用戶溝通的重要窗口,其服務質量直接影響用戶滿意度與忠誠度。通過滿足用戶對即時響應、個性化服務、信息透明度與跨平臺一致性的期望,企業(yè)不僅能提升在線客服的效率與質量,還能在激烈的市場競爭中脫穎而出。 技術的不斷進步,未來的在線客服將更加智能、個性化,能夠更好地理解并滿足用戶多樣化的需求,成為企業(yè)與用戶之間更加緊密、高效的連接紐帶。在這一過程中,企業(yè)應持續(xù)關注用戶反饋,不斷優(yōu)化服務策略,以適應快速變化的用戶期望,實現(xiàn)服務與技術的雙重創(chuàng)新。
訪客 回答于09-13
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